Die Käuferkonten Ihrer Fans

Ein Konto nach dem Kauf angeboten, nicht davor

Ihre Fans brauchen kein Konto, um zu bestellen. Ein Konto wird angeboten, aber das Passwort wird erst nach der Bezahlung verlangt, auf der Bestätigungsseite. Vor dem Bezahlen wäre ein Konto ein Hindernis; danach sind die Angaben bereits erfasst und der Nutzen ist unmittelbar.

Das ist eine bewusste Entscheidung: Rechnen Sie nicht damit, einen Kunden zur Kontoerstellung zu zwingen, um seine Bestellung abzuschliessen.

Was das Konto dem Kunden bringt

Aus seinem Bereich Mein Konto findet ein angemeldeter Fan wieder:

• Den Verlauf seiner Bestellungen und deren Status
• Den Sendungsverfolgungslink der Post
• Seine Kontaktdaten (Adresse, Telefon, Standardgrösse), beim nächsten Kauf vorausgefüllt

Die Zuordnung früherer Bestellungen

Wenn ein Kunde sein Konto aus einer Bestellung erstellt, ist diese Bestellung sofort in seinem Konto. Ältere, als Gast getätigte Bestellungen kommen hinzu, sobald seine E-Mail bestätigt ist (gleicher Klub, gleiche E-Mail-Adresse).

Die Texte sagen es dem Kunden klar: «diese Bestellung ist in Ihrem Konto, bestätigen Sie Ihre E-Mail, um die vorherigen wiederzufinden».

Die Verfolgung ohne Konto

Ein Kunde, der kein Konto erstellt, kann seine Bestellung trotzdem verfolgen: Die Bestätigungs-E-Mail enthält einen persönlichen und gesicherten Verfolgungslink, der den Status der Bestellung ohne Anmeldung öffnet.

Gut zu wissen — Sie müssen dafür nichts einrichten: Die Käuferkonten und der Verfolgungslink funktionieren, sobald Ihr Shop online ist. Dieser Artikel hilft Ihnen vor allem, einem Fan zu antworten, der fragt «wie finde ich meine Bestellung wieder?».