Les comptes acheteurs de vos supporters

Un compte proposé après l'achat, pas avant

Vos supporters n'ont pas besoin d'un compte pour commander. Un compte est proposé, mais le mot de passe n'est demandé qu'après le paiement, sur la page de confirmation. Avant de payer, un compte serait un obstacle ; après, les informations sont déjà saisies et l'intérêt est immédiat.

C'est une décision voulue : ne comptez pas obliger un client à créer un compte pour finaliser sa commande.

Ce que le compte apporte au client

Depuis son espace Mon compte, un supporter connecté retrouve :

• L'historique de ses commandes et leur statut
• Le lien de suivi La Poste
• Ses coordonnées (adresse, téléphone, taille par défaut) pré-remplies au prochain achat

Le rattachement des anciennes commandes

Quand un client crée son compte à partir d'une commande, cette commande est aussitôt dans son compte. Les commandes plus anciennes passées en tant qu'invité le rejoignent une fois son e-mail confirmé (même club, même adresse e-mail).

Les textes le disent clairement au client : « cette commande est dans votre compte, confirmez votre e-mail pour retrouver les précédentes ».

Le suivi sans compte

Un client qui ne crée pas de compte peut quand même suivre sa commande : l'e-mail de confirmation contient un lien de suivi personnel et sécurisé, qui ouvre l'état de la commande sans connexion.

À savoir — Vous n'avez rien à configurer pour tout cela : les comptes acheteurs et le lien de suivi fonctionnent dès que votre boutique est en ligne. Cet article vous aide surtout à répondre à un supporter qui demande « comment retrouver ma commande ? ».