Suivre et traiter les commandes
Consulter une commande, faire avancer son statut, encaisser le paiement, ajouter un suivi postal, rembourser, et retrouver tout l'historique d'une commande.
Modifié le 31.08.2026
La liste des commandes
La page Gestion des commandes liste toutes les commandes de votre boutique. Vous filtrez par statut (Toutes, Impayées…) et recherchez par numéro ou nom de client. Le lien Voir le détail ouvre le tiroir d'une commande.
Faire avancer une commande
Dans le détail, le Statut se change dans un menu : En attente → Confirmée → En préparation → Prête → Livrée (ou Expédiée, Annulée).
Astuce — Cochez Notifier le client par e-mail avant de changer le statut : le client reçoit un message à chaque étape. Décochez si vous corrigez juste une erreur sans vouloir prévenir.
Encaisser le paiement
La section Paiement vous permet de :
- Marquer payé / Marquer non payé — utile pour les paiements par facture ou en espèces.
- Relancer le paiement — renvoie la facture au client.
- Les commandes payées en ligne (Stripe) sont marquées payées automatiquement.
Suivi postal
Pour une commande expédiée, saisissez le numéro de suivi La Poste et cliquez sur Enregistrer & notifier : le client reçoit le numéro et un lien pour suivre son colis.
Rembourser
Le bouton Rembourser rend le montant au client (pour une commande payée en ligne). Vous pouvez cocher Annuler aussi la commande. Une commande non éligible affiche « Cette commande ne peut pas être remboursée ».
L'historique de la commande
La section Activité retrace tout ce qui s'est passé : création, paiements, changements de statut, suivi, remboursement. Vous pouvez y ajouter une note interne (invisible pour le client) — à ne pas confondre avec les Remarques du client, écrites par l'acheteur au moment de la commande.
Bons de commande et export
- Bon de commande fournisseur — génère le PDF récapitulant les articles à commander pour les commandes sélectionnées (voir l'article dédié aux marques).
- Export CSV — télécharge les commandes d'une période au format Excel.
À savoir — Les paniers abandonnés au paiement sont masqués de la liste et supprimés automatiquement après 30 jours. Le bouton Afficher permet de les revoir ponctuellement.